¿A qué zonas y países sirve Vinissimus?

En España, servimos a todo el territorio peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla; servimos también a todos los países de la UE (excepto islas Azores y Madeira, Isla de Man e islas del Canal, los departamentos o colectividades de ultramar), Andorra y Suiza. Ver tarifas de transporte.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

En España, los pedidos a destinos peninsulares tardan entre 2 y 3 días hábiles en ser entregados, entre 3 y 4 días los envíos a Baleares, y hasta 12 días si su destino son las Islas Canarias (varía en función de la isla de destino y el volumen del envío). A los demás países europeos, el plazo de entrega es de entre 3 y 4 días.

Si necesita algún tipo de servicio urgente o que su pedido sea entregado en alguna fecha en concreto, contacte con nuestro Dep. de Atención al Cliente.

¿Cómo puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Para consultar el estado en que se encuentra su pedido, sólo tiene que acceder a Mi cuenta, con su e-mail de usuario y su contraseña habituales, y visitar el apartado Mis pedidos a Vinissimus. Encontrará la sección de Mi cuenta siempre en la parte superior de nuestras páginas.

Los estados principales de los pedidos son:

  • Pendiente de pago: en el caso de que usted haya elegido la modalidad de pago por transferencia y no hayamos recibido todavía la confirmación del ingreso
  • Pendiente de preparación: su pedido será preparado en breve; lo habitual es que los pedidos se preparen durante las 24-48 horas siguientes a su recepción, días laborables siempre, o a la recepción del pago en el caso de pago por transferencia
  • En preparación: su pedido está siendo empaquetado en el almacén y saldrá de nuestras instalaciones ese mismo día
  • Pendiente de envío: su pedido está embalado y listo para ser recogido por la agencia ese mismo día
  • Enviado: su pedido ya ha salido de nuestros almacenes y está en tránsito hacia su destino; unas horas después del envío el cliente recibe por e-mail la información necesaria para hacer su seguimiento directamente en la web del transportista; para consultas sobre el estado de un envío, es mejor que contacte con el transportista en primera instancia (en la información para el seguimiento encontrará los datos de contacto de la empresa de transportes encargada de la entrega)
  • Entregado: las botellas ya han sido entregadas a su destinatario

Si su pedido no puede ser preparado durante los dos días laborables siguientes a su recepción, debido a una eventual rotura de stock, al retraso en la recepción de nuevas existencias o por otras causas, se lo comunicaremos por e-mail, indicándole los productos afectados e/o informándole de la situación.

Del mismo modo, si en alguna ocasión necesita que su pedido llegue en una fecha determinada, le recomendamos y agradeceremos que nos lo haga saber lo antes posible para asegurar, en la medida de nuestras posibilidades, que ese plazo podrá cumplirse o para gestionar con usted las posibles alternativas.

¿Qué ocurre si se rompe alguna botella durante el transporte?

Si se rompe alguna botella durante el transporte, Vinissimus se la volverá a enviar sin cargo alguno.

¿Qué medios de pago puedo utilizar?

Los pedidos se pueden pagar con tarjeta (VISA, Mastercard o American Express), mediante transferencia bancaria, PayPal o contra reembolso (esta modalidad conlleva un recargo del 5% con un mínimo variable en función del destino).

¿Debo comprar algún mínimo de botellas?

No. En Vinissimus no existe el concepto de pedido mínimo, puede comprar el número de botellas que desee, aunque es importante tener en cuenta que el coste de envío por botella se reduce si compra múltiplos de seis (6, 12, 18...).

¿Debo ser socio del Club Vinissimus para comprar?

No. Para comprar en Vinissimus no es necesario ser socio del Club Vinissimus de vinos. Tan sólo tiene que escoger los vinos que desee que le enviemos, añadirlos al carrito y completar el proceso de compra. La suscripción al Club es totalmente independiente de las compras que se realicen en la web. Ver cómo funciona el Club Vinissimus.

He olvidado mi contraseña y no puedo comprar.

Utilice el enlace "He olvidado mi contraseña" y le mandaremos un e-mail con una contraseña nueva. Tenga en cuenta que nuestro sistema distingue entre mayúsculas y minúsculas, tanto para la dirección de correo electrónico como para el código de la contraseña; si había utilizado alguna letra mayúscula en su dirección de correo electrónico al realizar su primera compra, deberá volver a introducirlo exactamente igual.

¿Cómo puedo modificar mis datos personales? (correo electrónico, direcciones de entrega, tarjetas de crédito, etc.)

Para modificar su dirección de correo electrónico, su contraseña, las direcciones habituales de entrega, el idioma en que recibe nuestras notificaciones, sus tarjetas de crédito o los datos de facturación, sólo tiene que visitar el apartado correspondiente en la sección de Mi cuenta, la cual encontrará en la parte superior de todas nuestras páginas.

Si lo que necesita es modificar algún dato de un pedido ya realizado, debe saber que esto sólo es posible si su pedido no ha entrado ya en la fase de preparación. Para conocer el estado en el que se encuentra su pedido, puede consultar Mis pedidos a Vinissimus, o solicitar el cambio, si todavía es posible, directamente a nuestros agentes de Atención al Cliente.

¿Puedo hacer pedidos para regalar?

Por supuesto. Durante el proceso de compra le aparecerán las Opciones de regalo: elija el tipo de embalaje de regalo que desee y añada un mensaje de regalo; nosotros nos encargaremos del resto. El destinatario del regalo no recibirá ningún documento con precios; los comprobantes de compra / facturas se envían en formato electrónico exclusivamente al e-mail del comprador.

Busco un vino y no lo encuentro en vuestra página.

Si el vino está disponible en nuestra web, podrá localizarlo navegando por las distintas categorías, o bien con el buscador. Si utiliza el buscador, asegúrese de que todas las palabras están escritas correctamente o intente utilizar sólo parte del nombre, del vino o de la bodega. Si el vino que busca no forma parte de nuestro catálogo, contacte con nuestro Dep. de Atención al Cliente e intentaremos conseguírselo.

¿Disponen de tarifas para profesionales?

No disponemos de tarifas especiales para profesionales pero sí realizamos presupuestos a medida a partir de cierto volumen. Si es usted un profesional de la restauración o tienda especializada, contacte con nuestro Dep. de Atención al Cliente: indíquenos los vinos y el número de botellas que desea adquirir y la dirección de entrega y le devolveremos un presupuesto con nuestro mejor precio.

¿Puedo devolver una botella?

Si el vino que ha recibido no está en condiciones o presenta algún defecto (corcho, por ejemplo), puede devolvérnoslo y lo sustituiremos por una nueva botella o producto. Para ello será necesario que nos devuelva la botella con el resto de vino y tapada con su corcho original, para que nuestro equipo de valoración pueda confirmar el defecto; una vez confirmado, añadiremos una nueva botella a su próxima compra. La botella defectuosa deberá devolvérnosla usted, a su propio coste y en un plazo de 30 días posteriores a la fecha de su compra, a la dirección de nuestro almacén e indicando de algún modo visible sobre la caja el número del pedido afectado como referencia:

Vinissimus
C/ Óptica, 12 (Pol. Ind. Santa Rita, Nave 23)
08755 Castellbisbal (España)

Si el motivo de la devolución es simplemente que el vino no satisface sus expectativas y había comprado más botellas, puede devolvernos las que le quedan, a la misma dirección antes indicada, pero en esta ocasión en un plazo máximo de 15 días. Una vez comprobado que las botellas han sido recibidas en perfecto estado, le devolveremos el importe de las mismas descontando un 5% en concepto de reubicación en el almacén.

Cualquier devolución por rotura o incidencia durante el transporte debe ser comunicada a nuestro Departamento de Atención al Cliente lo antes posible y siempre durante las 24 horas posteriores a la entrega de las botellas; este tipo de devoluciones deberán ser gestionadas directamente por nuestros agentes. En este caso, la devolución y reposición de las botellas afectadas no tendrá ningún coste para usted, o para el destinatario en el caso de que se trate de un regalo.

¿Qué debo tener en cuenta al comprar una botella de coleccionista?

Las botellas de coleccionista disponibles en Vinissimus proceden de colecciones privadas. No proceden directamente de bodega, como sería el caso de algunos vinos históricos como Viña Tondonia o Viña Bosconia, periódicamente disponibles también en nuestro catálogo. Si bien son aptas para el consumo, la calidad del vino de una botella de coleccionista no está garantizada y en caso de defecto o calidad insuficiente no podrán ser objeto de reclamación. Debido a su edad, tampoco se aceptarán devoluciones.

Antes de su adquisición, un equipo técnico de la confianza de Vinissimus se ha encargado de inspeccionar, valorar y aprobar las condiciones en las que estas botellas han sido conservadas en cada bodega particular durante los últimos años. La trazabilidad total de su conservación, no obstante, no ha podido ser verificada.

El vino es apto para ser bebido y la experiencia puede ser muy gratificante, tanto organolépticamente como por el hecho de tratarse de vinos cargados de historia. Aun así, es importante recordar que la experiencia de cata de un vino antiguo es totalmente distinta a la percibida con un vino joven o de añadas recientes, y puede variar mucho de una botella a otra. Del mismo modo, cabe no olvidar que este tipo de experiencias no son apreciadas de forma igual por todos los aficionados al vino.

Para aquellos consumidores no acostumbrados a beber vinos de esta edad, Vinissimus les advierte que se trata de vinos con muy poca coloración en copa y que sus virtudes son la ligereza, la sutilidad de aromas y la sedosidad en boca; no encontrarán potencia ni aromas o sabores de fruta intensa en este tipo de vinos.

Para disfrutarlo plenamente, antes de servir un vino antiguo se aconseja mantener la botella de pie durante al menos 48 horas, para que los posibles sedimentos se queden en el fondo, abrirlos con mucho cuidado y, sobre todo, no decantarlos pues se trata de un vino muy frágil.

Vinissimus ha estimado el nivel del vino de cada botella con la mayor precisión posible. No obstante, no se descarta que puedan existir pequeñas variaciones entre una botella y otra dentro de una misma categoría (Llenado alto, En el cuello, En la punta del hombro, etc.).

¿Necesita ayuda para elegir un regalo?

Indíquenos qué tipo de vino o producto le gustaría regalar, cuáles son sus gustos y preferencias, y le ayudaremos a encontrar las opciones que mejor se adapten a sus necesidades y presupuesto.

Tarifas de transporte

Alemania (a través de www.hispavinus.de)

Sobre Vinissimus

Toni Vicens
* Toni Vicens, Fundador

En 2005 Toni Vicens, un apasionado del vino y la programación web, fundó Vinissimus con apenas 100 vinos en el catálogo.

Hoy, tras más de un millón de botellas de vino vendidas, 80.000 pedidos procesados y 70.000 clientes en toda Europa, Vinissimus tiene presencia en 5 países, 5.000 referencias en catálogo y es el líder en venta de vino español por internet en Europa.

En Vinissimus cuidamos cada pedido para asegurarnos de que todo vaya bien y nuestros clientes reciban sus vinos lo antes posible. Una tecnología propia de gestión de pedidos y un servicio de atención al cliente personalizado trabajan juntos para una satisfacción total.

Garantía de devolución/roturas

Si alguno de nuestros productos no está en condiciones o simplemente no le satisface, puede devolvérnoslo con total tranquilidad. Si una botella se rompe durante el transporte, Vinissimus se encarga de hacerle llegar una nueva.

Pago seguro

Los pagos con tarjeta se realizan a través de la plataforma de 4B y se encriptan con el protocolo SSL para garantizar la máxima seguridad.

El pago se puede realizar tanto con tarjeta de crédito, transferencia, Paypal o contra reembolso.

Plazos de entrega

Los pedidos peninsulares se entregan entre 2 y 3 días hábiles a partir del momento de su encargo. Para Baleares, el plazo de entrega es de 3-4 días, y entre 4 y 6 días para la mayoría de destinos en los demás países europeos. Si el vino está en stock y realiza el pedido antes de las 13 horas, puede recibirlo al día siguiente.

Más información y precios
Gastos de envío

Firma de Toni Vicens
Toni Vicens,
Fundador de Vinissimus
tvicens@vinissimus.com

Vinissimus informa de la utilización de cookies en este sitio web para la mejora y optimización de la experiencia de sus usuarios.
Si sigue navegando, damos por supuesta la aceptación implícita de nuestra política de cookies.