Questions à propos des commandes et du transport

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¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

En la península ibérica, los pedidos normalmente tardan entre 2 y 3 días hábiles en ser entregados. Los envíos a otros países de la CEE pueden tardar entre 3 y 4 días, mientras que los envíos a Baleares pueden llegar a tardar hasta 6 días laborables dependiendo del día de la semana en que se realice el pedido y la isla destino. Por último, los envíos a las Canarias se entregarán entre 8 y 12 días laborables después de la realización del pedido.

Mi pedido no ha llegado dentro del periodo estimado

No son frecuentes las demoras en los plazos de entrega, pero si su pedido lleva más de un día de retraso sea tan amable de contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente el cual hará las gestiones necesarias para que se complete la entrega en el menor tiempo posible.

¿Cómo puedo saber en qué situación se encuentra mi pedido?

Puede conocer en todo momento la situación de sus pedidos accediendo a la página Mis pedidos a Vinissimus.com de la sección "Mi cuenta". Para poder acceder a la misma deberá identificarse facilitando su dirección de e-mail y contraseña (¿Ha olvidado su contraseña?).

Una vez acceda a dicha página verá una lista de todos sus pedidos, con un resumen de su contenido, importe y situación.

¿Puedo modificar mi pedido?

Todo pedido puede ser modificado hasta que haya sido confirmado. Si lo que desea es añadir o quitar botellas de uno de los vinos comprados, deberá acceder a su carrito y modificar el contenido. Si quiere añadir otro vino, búsquelo y añádalo a su carrito (para volver a la tienda puede pinchar el logo de Vinissimus).

¿A qué zonas y países sirven?

Vinissimus sirve en todo el territorio español (Canarias, Ceuta y Melilla incluidos) y en los siguientes países: Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlanda, Francia, Holanda, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Portugal, Reino Unido, Suecia y Suiza.

¿Puedo recibir el pedido en cualquier sitio, por ejemplo en mi lugar de trabajo?

Por supuesto. Usted puede dar de alta varias direcciones, y seleccionar la que más le interese en cada pedido que realice. La única condición es que Vinissimus sirva en esa zona.

¿Qué pasa con mi pedido si no estoy en casa cuando llegue?

Si usted no se encuentra en la dirección de envío cuando llega el transportista, éste le dejará una nota para que se ponga en contacto con él directamente y acuerden una nueva hora de entrega.

¿Cómo puedo enviar vinos a más de una dirección?

Cada pedido va a una única dirección. Si desea enviar pedidos a sitios distintos deberá realizar pedidos separados. No obstante, en su cuenta quedarán almacenadas todas las direcciones para ahorrarle tiempo en futuros pedidos.

¿Qué pasa cuando hay alguna botella rota o defectuosa, o si el vino no está en buen estado?

Si el vino no se encuentra en buen estado o simplemente no satisface su expectativas, puede devolvérnoslo indicándonos si desea que se le reemplace el vino o si prefiere que se le reintegre el importe.

La devolución deberá realizarse en su embalaje original antes de 15 días desde la entrega. Vinissimus correrá con los gastos de devolución.

Si el embalaje original está dañado, puede indicarle al transportista que no lo acepta y comunicárnoslo por e-mail, fax o teléfono antes de 24 horas. Si no se da cuenta de los daños en el momento de la entrega y no quiere quedarse el pedido, devuélvanoslo indicando la razón y le devolveremos el importe y los gastos de devolución.

¿Tengo que pagar algo a la empresa de transporte?

Excepto si se ha escogido pago contra reembolso, o el destinatario del envío reside en las islas Canarias (en cuyo caso deberá pagar los gastos de aduanas), no hay que abonar ninguna cantidad a la empresa de transporte en el momento de la recepción. Los gastos de envío están incluidos en la factura que aparece en la página de confirmación del pedido, y por lo tanto se pagan en el mismo momento que el resto de conceptos que aparezcan en la misma.